Autora: Lic. Alix Estefanía Hernández Cruz
Adscrita a la Unidad de Calidad
¿Sabías que…? los fallos en la comunicación son los más propensos al error.
Datos de la Joint Commission señalan que 80% de los eventos adversos graves se deben a errores de comunicación, asimismo diversas publicaciones mencionan que alrededor de 53% del personal de salud no se atreve a preguntar cuando tienen dudas.
Derivado de lo anterior, el Consejo de Salubridad General y la Secretaría de Salud desarrollaron en conjunto las Acciones Esenciales para la Seguridad del Paciente.
El objetivo de la acción esencial 2 es mejorar la comunicación entre los profesionales de la salud, pacientes y familiares, a fin de obtener información correcta, oportuna y completa durante el proceso de atención, reduciendo errores relacionados con la emisión de indicaciones verbales, telefónicas, en situaciones de urgencia y en las transiciones o transferencias durante el proceso de atención.
Existen diferentes formas de comunicación y en todas se requiere de un emisor, un mensaje y un receptor, por lo tanto, la implementación de procedimientos de comunicación efectiva entre el equipo de salud, pacientes y familiares resulta esencial para contar con información completa, correcta y oportuna.
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